• کلیک بر روی پیام دریافتی ( پیام دریافتی هایلایت می شود)
• نوشتن پاسخ مدنظر در قسمت پایین صفحه 
• ارسال پیام
• در صورت لزوم می توان مستندات لازم را پیوست نمود.
• امکان ارسال فایل صوتی و حتی ویدئو هم وجود دارد.
• در صورت پایان کار بستن پیام ( تیکت ) انجام می شود.
• زمانی که تیکت بسته شود، دیگر امکان گذاشتن پیام برای آن وجود ندارد و در صورت لزوم تیکت جدید ایجاد می شود. 
• در صورت نیاز به ارجاع تیکت، روی تیکت راست کلیک نموده و گزینه ارجاع جدید را انتخاب، سپس همکار مورد نظر را جستجو و پیام ارسال گردد. 
• -- در صورت ارجاع تیکت به فرد دیگر تمام پیامهای مربوط به آن تیکت نیز ارسال می شود.
• -- در زمان ارجاع جدید در صورتی که توضیح خاصی در قسمت دستور ارجاع نوشته شود برای تمام گیرنده ها قابل دیدن می باشد و در صورتی که در قسمت هامش ( پیام خصوصی ارجاع ) توضیحی داده شود فقط برای گیرنده فعلی قابل مشاهده است.